Aviso de privacidad general
LavaHubAuto, con sede en Carretera Santiago Pinotepa Nacional-Salina Cruz, 70984, Santa María Huatulco, Oaxaca, México, opera servicios de lavado y mantenimiento estético de vehículos. Este aviso informa sobre el tratamiento de datos personales recabados en el contexto de la prestación de servicios, comunicación y gestión de clientes. Identificador de negocio: OVR980910NIS. Teléfono de contacto: +5219049719539. La información presentada describe finalidades, bases legales, plazos de conservación y derechos de las personas respecto de sus datos.
Definiciones
A continuación se especifican términos utilizados en este aviso para facilitar su comprensión y aplicación en procesos internos y comunicaciones con usuarios.
Recolección de datos
Recabamos datos cuando el usuario contrata servicios, solicita información, se comunica con nosotros o utiliza el sitio web. Los datos pueden ser proporcionados directamente por el usuario o recogidos de forma automática en los mecanismos digitales.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que los usuarios facilitan de forma voluntaria para la gestión de servicios, reservas y comunicación.
- Nombre y apellido
- Teléfono y correo electrónico
- Dirección y ubicación para prestación de servicio
- Datos del vehículo: marca, modelo, matrícula y características relevantes
- Información de facturación y pagos cuando aplica
- Comentarios, solicitudes y registros fotográficos compartidos por el usuario
Datos recopilados automáticamente
Información que se obtiene mediante tecnologías al navegar el sitio o interactuar con servicios digitales.
- Dirección IP y datos de conexión
- Información de navegador y sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempos de permanencia
- Datos de geolocalización aproximada cuando se solicita servicio móvil
- Identificadores de dispositivos y cookies
- Registros técnicos y del servidor para fines operativos
Datos de terceros
Podemos recibir datos de terceros cuando el usuario autoriza su difusión o cuando es necesario para la gestión del servicio.
- Proveedores de servicios de pago que facilitan información de transacciones
- Plataformas de reservas y socios que gestionan logística del servicio
- Proveedores de herramientas analíticas que procesan datos técnicos
Finalidades del tratamiento
Las finalidades del tratamiento se agrupan en operativas, de comunicación, legales y de mejora del servicio.
- Gestionar la contratación y prestación de servicios de lavado y mantenimiento
- Facturación y cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas
- Atender consultas, reclamaciones y comunicaciones del cliente
- Mejorar la experiencia de usuario y optimizar procesos operativos
- Gestionar la logística de servicios a domicilio o en sitio
- Realizar análisis estadísticos y de uso del sitio web
- Enviar notificaciones operativas relativas a citas y estado del servicio
- Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes
Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos se sustenta en diferentes bases legales según la finalidad y la normativa aplicable.
- Ejecución de un contrato o precontrato para la prestación del servicio
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales
- Consentimiento del titular cuando se requiera para finalidades específicas
- Intereses legítimos para fines administrativos y de seguridad operativa, siempre ponderados con los derechos del titular
Referencias a principios de protección
Principios aplicables al tratamiento de datos: legalidad, finalidad, proporcionalidad, transparencia, integridad y confidencialidad. Estos principios orientan las prácticas de LavaHubAuto.
- Limitación de la finalidad: los datos se usan sólo para los fines informados.
- Minimización: se recaban los datos estrictamente necesarios para cada finalidad.
- Exactitud: se adoptan medidas razonables para mantener la información actualizada.
- Limitación del plazo de conservación: datos almacenados solo por el tiempo necesario.
- Integridad y confidencialidad: medidas técnicas y organizativas para proteger la información.
- Responsabilidad proactiva: registro de actividades y revisión periódica de prácticas de tratamiento.
Política de cookies
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia, recordar preferencias y realizar análisis de uso. La gestión de cookies puede realizarse desde el navegador.
Se emplean cookies técnicas para el funcionamiento del sitio, cookies de preferencias para recordar opciones del usuario y cookies analíticas para medir el tráfico y resultado.
Categorías: estrictamente necesarias, resultado/estadísticas y funcionales. No se utilizan cookies de perfilado para publicidad personalizada sin consentimiento previo.
El usuario puede gestionar o bloquear cookies mediante la configuración de su navegador; tenga en cuenta que la desactivación puede afectar la funcionalidad del sitio.
Ver política completa de cookies
Compartición de datos
LavaHubAuto comparte datos con terceros únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por obligaciones legales, y se establecen acuerdos para proteger la información.
- Proveedores de servicio relacionados con pagos y facturación
- Socios logísticos cuando se requiere servicio a domicilio
- Autoridades competentes en cumplimiento de obligaciones legales
- Proveedores de almacenamiento y respaldo de datos con medidas de seguridad adecuadas
- Herramientas analíticas contratadas para estadísticas de uso
- Asesores externos en materia administrativa o legal cuando sea necesario
Transferencias internacionales
En caso de transferencias internacionales de datos, se adoptarán salvaguardas adecuadas y se informará al titular cuando la transferencia implique un cambio material en las condiciones de tratamiento.
Se utilizarán contratos que incorporen cláusulas tipo reconocidas, evaluación de riesgos y comprobación de niveles adecuados de protección en destino cuando proceda.
Conservación de datos
Los plazos de conservación se determinan en función de la finalidad, obligaciones legales y criterios de minimización.
Datos de cuenta y contacto se conservarán mientras exista relación contractual o hasta que el titular solicite su supresión, sujeto a obligaciones legales de conservación.
Registros de comunicaciones se conservan por el tiempo necesario para atender solicitudes, reclamaciones o para efectos contables y fiscales.
Registros técnicos y de acceso se conservan por periodos razonables para seguridad operacional y detección de incidentes.
Al término de los plazos aplicables se procedería a la supresión o anonimización de los datos, salvo que exista obligación legal de conservación por mayor tiempo.
Seguridad de la información
LavaHubAuto implementa medidas organizativas y técnicas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales contra pérdida, alteración o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, cifrado de backups, mantenimiento de sistemas y capacitación del personal. En caso de incidentes de seguridad relevantes se activarán protocolos internos de respuesta y notificación conforme al marco legal aplicable.
- Control de acceso: acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado de LavaHubAuto según funciones y necesidad de tratamiento; uso de autenticación para cuentas internas y registros de actividad para auditorías.
- Protección técnica: cifrado de información sensible en tránsito mediante protocolos TLS, contraseñas seguras y medidas de respaldo periódicas para prevenir pérdida accidental de datos.
- Medidas físicas y organizativas: instalaciones seguras para almacenamiento de documentos, formación periódica al personal sobre manejo de datos y políticas internas para la eliminación segura de información obsoleta.
Derechos de las personas
Como titular de datos personales, usted cuenta con derechos reconocidos por la normativa aplicable que le permiten conocer, actualizar, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como solicitar su portabilidad o presentar una reclamación. A continuación se explican los derechos más relevantes y cómo ejercerlos.
- Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos personales y recibir una copia de los mismos cuando proceda.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que obren en nuestros registros.
- Derecho de supresión o cancelación: solicitar la eliminación de datos personales cuando no exista un motivo legal para su conservación.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos, incluidos los de mercadotecnia directa.
- Derecho de portabilidad: solicitar la entrega de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando ello sea aplicable.
- Derecho a la limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de sus datos en circunstancias concretas, por ejemplo mientras se verifica la exactitud de la información.
- Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo a la retirada.
- Derecho a presentar una reclamación: si considera que sus derechos no han sido atendidos conforme a la normativa, puede presentar una queja ante la autoridad competente o solicitar asistencia a LavaHubAuto.
Cómo solicitar el ejercicio de sus derechos
Las solicitudes relacionadas con derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y otros derechos pueden enviarse por escrito a la dirección física o por correo electrónico especificados en la sección de contacto. Indique su nombre completo, el derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos objeto de la solicitud y cualquier documento que acredite su identidad o representación. Para facilitar el trámite, incluya un teléfono o correo electrónico de contacto.
LavaHubAuto revisa y atiende las solicitudes de derechos en plazos razonables; habitualmente se responde dentro de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos podrá solicitarse información adicional y el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable, notificándolo al solicitante.
Comunicaciones comerciales y marketing
LavaHubAuto puede usar datos de contacto para enviar información sobre servicios, promociones y novedades relacionadas con lavado y cuidado de vehículos, siempre que exista una base legal para ello y respetando las preferencias expresadas por los usuarios. Las comunicaciones se diseñan para ser informativas y relevantes para los servicios que ofrecemos en México.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de exclusión incluido en los mensajes electrónicos o enviar una solicitud de baja a la dirección de contacto. Las peticiones de exclusión se procesan a la brevedad posible y se aplican a los canales indicados por el usuario.
Tratamiento de datos de menores
Los servicios de LavaHubAuto no están dirigidos específicamente a menores de edad. Si detectamos que se han proporcionado datos personales de menores sin la debida autorización de sus representantes legales, se tomarán medidas razonables para su eliminación. Se solicita a los padres o tutores que supervisen el uso de servicios y comuniquen a LavaHubAuto cualquier incidencia relacionada con menores.
Enlaces a sitios de terceros
El sitio web de LavaHubAuto puede contener enlaces a plataformas y servicios de terceros. Una vez que el usuario accede a un sitio externo, las prácticas de privacidad y seguridad aplicables son responsabilidad del tercero. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de los sitios vinculados antes de facilitar información personal.
Cambios en la política de privacidad
LavaHubAuto puede actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios en prácticas, requisitos legales o mejoras operativas. La versión vigente se publicará en LavaHubAuto.pro y, cuando proceda, se informará a los usuarios sobre modificaciones relevantes mediante notificaciones en el sitio o por correo electrónico. Fecha de entrada en vigor: 14-02-2026.